Calidad equivale a satisfacer las necesidades y expectativas razonables de los clientes a un precio igual o inferior al que ellos asignan al producto o servicio, en función del valor que han recibido y percibido.
El valor de un producto o servicio es:
- Directamente proporcional a la satisfacción percibida a través de los elementos tangibles e intangibles (prestaciones del producto).
- Inversamente proporcional al coste de poseerlo (precio de compra, incomodidades para conseguirlo, inseguridades, etc.)
El concepto de calidad alcanza a todo aquello que en la empresa se hace, o se ha de hacer, para satisfacer cada vez mejor a los clientes, en un triple contexto:
-Calidad de producto.
-Calidad de servicio y atención al cliente.
-Calidad de gestión (interna que el cliente percibe).
La empresa es una organización que aplica sus capacidades y recursos para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Así, competencia y calidad van unidas en la empresa.
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